Politique d’Échange et de Retour

Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles arrivent en parfait état.

Si, malgré nos efforts, un problème survient (article défectueux, erreur de taille/modèle, etc.), vous pouvez demander un échange.

Délai d’échange

Vous disposez de 15 jours calendaires (week-ends et jours fériés inclus) à compter de la date de réception de votre commande pour signaler tout problème et demander un échange.

Conditions

• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec emballage et étiquettes intacts.

• Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise.

Après 15 jours

Au-delà de cette période de 15 jours, nous ne pourrons malheureusement plus être tenus responsables des problèmes rencontrés et ne serons pas en mesure de procéder à un échange. Nous vous invitons donc à vérifier vos articles dès leur réception.

Comment demander un échange

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, photos du problème (si applicable) et une description de la situation :

• Email : contact@luxe-vape.com

• Téléphone/WhatsApp : 06 29 38 68 70

Remarque : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les consommables et articles scellés (e-liquides, résistances, embouts, jetables, charbons, tabac à chicha, etc.) ne peuvent pas être échangés ni retournés s’ils ont été ouverts — sauf en cas de défaut avéré à la réception.